Nehmen wir an, Sie haben mit ihrem Team Ideen für einen verbesserten Marktauftritt für das von schlechten Verkaufszahlen gequälte Produkt XY entwickelt und präsentieren die Ergebnisse in größerer Runde. Mr. Kritik aus der Abteilung Controlling ist schon lange der Meinung, dass Produkt XY komplett vom Markt genommen werden sollte. Er unterbricht Sie bei der Präsentation und sagt: „Ihre neuen Verkaufsideen sind schon reichlich naiv, sie gehen doch von falschen Prämissen aus, so wird das nichts.“
Lenken Sie nun die Angriffsenergie von Herrn Kritik um, also WEG von ihrer Person HIN zur Sache, indem Sie z.B. sagen:
oder
Grundsätzlich geht es darum, den Spielball an den Angreifer zurückzuspielen, indem Sie nach Konkretisierungen und Argumenten fragen. So neutralisieren Sie die Verbalattacke und lenken auf die sachliche Ebene um.
Lassen Sie sich also nicht reizen, springen Sie nicht durch einen Gegenangriff auf den Angriff an, lassen Sie ihren „Gegner“ nicht die emotionale Stimmung der Auseinandersetzung diktieren.
Besonders erfolgreich sind Sie, wenn Sie dabei ruhig, freundlich und bestimmt bleiben. Dazu ist es hilfreich, sich eine innere Haltung anzueignen, die Angriffe als positive Herausforderung für das eigene Wachstum sieht.
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