„In der Bevölkerung wird digitale Spracherkennung immer beliebter und die Technologie hat sich zu marktreifen Anwendungen entwickelt. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mit dem Voice-Skill im Rahmen unserer Omnikanalstrategie eine weitere Möglichkeit, mit ihrer Bank in Kontakt zu treten. Über den Dialog mit dem Sprachdienst können sie unmittelbar, ohne manuelles Tippen und abseits der Filialöffnungszeiten Kontakt zu ihrer Genossenschaftsbank aufnehmen und Informationen erhalten“, erklärt Dr. Andreas Martin, Vorstandsmitglied des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR). Im Auftrag seiner Gremien hat der BVR gemeinsam mit dem zentralen Internetdienstleister VR-NetWorld den verbundweiten Service über den Sprachdienst Alexa ins Leben gerufen und realisiert. „Ich bin davon überzeugt, dass Sprachdienste die Interaktion zwischen Kunden und Banken maßgeblich verändern werden“, erläutert Alexander Doukas, Geschäftsführer der VR-NetWorld.
„Mit dem VR-Skill machen wir einen ersten Schritt, um Erfahrungen mit diesem neuen digitalen Kundenkontaktpunkt zu sammeln. Wir werden den Kanal Voice konsequent zu einem neuen Service- und Vertriebskanal ausbauen und die Volksbanken Raiffeisenbanken dabei unterstützen, mit den Angeboten der Partner aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe ihre lokale Kompetenz zu präsentieren“, so Doukas.
